记者当着市委书记的面拨打政府服务热线12345投诉——媒体座谈会变“热线现场会”

记者当着市委书记的面拨打政府服务热线12345投诉——
媒体座谈会变“热线现场会”本报记者 陈吉楚 实习生 谭佳2016-06-23 07:54:27
    “我早晨7点钟从春园路路过，整条街都是臭的。那里有个垃圾中转站，垃圾车的脏水直接流到道路上……”

    6月22日上午，三亚市“双修”“双城”媒体座谈会在市委一楼报告厅举行，会议进行到媒体记者发言环节时，中新社记者尹海明的一通投诉电话引起了在场所有人的注意。

    原来，尹海明在座谈会上获得了一个发言的机会，他向省委常委、三亚市委书记张琦反映春园路垃圾脏水污染路面的问题，希望能得到领导重视，处理好这个问题。

    “你现在就拨打12345，看看他们怎么回应。”张琦听后插话，建议尹海明拨打政府服务热线12345反映此事，同时打开免提让现场的人听到，看看接线员是怎么处理的。

    得到张琦的鼓励后，尹海明当即掏出手机拨打了12345。大家都把目光投到尹海明身上，竖起耳朵听他与接线员对话。电话能不能打通？接线员会不会置之不理？会不会推脱？情况反映之后有没有效果……一连串疑问萦绕在现场每一个人的脑海里，气氛也变得紧张起来。

    “尹先生，您好！我这边已经记录下了您反映的问题，我们将转给有关部门处理，有了处理结果之后再回复您好吗？”接线员详细了解尹海明的投诉后说道。

    电话挂断了，但谁也不知道接下去这件事会怎么处理。在场的所有记者以及市委、市政府领导都看到听到了尹海明与12345接线员的电话互动情况。市园林环卫局局长蓝文全也在座。

    “再臭，你就再找12345；再有第三次，我们就要找蓝文全问责了。”张琦望向左侧的蓝文全，又望向对面的尹海明，“今天我叫你（尹海明）拨打热线，她（接线员）如果不答复，那她的饭碗就没了。”

    张琦当场要求市园林环卫局马上找区园林环卫局或园林环卫大队处理好尹海明反映的问题，做好垃圾中转站的垃圾收集、运输，不能让垃圾问题影响城市的形象。他希望媒体记者多发声，政府部门也要多倾听媒体的声音，“尊重媒体的监督，才能赢得媒体的尊重”。

    张琦说，城市管理的灵魂在于简便快捷、贴心服务。三亚的干部要像今天一样随时随地接受抽查，做到随叫随到，而不是“扮大爷”，不干事、不担事。要像赵本山在广告里说的“痢特灵”一样，吃了就灵，不耍嘴皮子，实实在在为人民干事，做人民的公仆，践行全心全意为人民服务的宗旨。

    投诉后不到半个小时，尹海明就收到了12345发来的信息：已通知天涯区城市管理局进行核实处理，待天涯区城管局反馈处理完毕后将再回复。尹海明说，三亚12345热线设立的初衷就是接受市民、游客的监督和投诉，这一次的投诉及其处理情况他感到很满意。

    “24小时值班，随时接受投诉并及时转交有关部门处理，让市民、游客满意。”三亚市12345政府服务热线负责人刘春林说，2015年，12345热线共受理市民、游客诉求98852件，按时办结率达97.70%，回访满意率为89.36%；2016年1月1日至6月20日，共受理市民、游客诉求75422件，按时办结率达99.55%，回访满意率为91.58%，办结率和满意度均呈上升状态。